MANUFACTURA
Empresa mexicana líder en gases industriales, medicinales y equipos para soldadura.
Migración Inteligente de IVR a Apigee; Optimización de Recursos y la Experiencia del Usuario
Assessment, Planificación, Dimensionamiento, Propuesta de solución, Diseño, Ejecución, Despliegue, QA.
The challenge
El cliente busca modernizar su infraestructura, reemplazando su actual servicio REST con una solución integrada de Apigee y App Integration de Google Cloud. El objetivo es centralizar la gestión de las operaciones clave de cilindros de gas médico, incluyendo la validación de clientes, la cancelación de servicios y la recarga en diversas sucursales. Este nuevo servicio actuará como un intermediario robusto entre los sistemas IVR (Interactive Voice Response) y TTS (Text-to-Speech), garantizando una interacción fluida y eficiente.
The solution
Se diseñó e implementó una arquitectura centrada en la metodología de aceleración para migraciones, facilitando una transición eficiente y escalable. Esta estrategia permite al cliente alcanzar una optimización operativa significativa al integrar Apigee X y Application Integration en sus procesos centrales. La solución está diseñada para gestionar de manera integral las peticiones provenientes del IVR, Text-to-Speech y la API REST, consolidando la gestión de servicios críticos.
Text to Speech
Apigee X
The result
La implementación de Apigee y App Integration en Google Cloud ha dotado a la organización de una plataforma sólida y segura para la gestión de API, la integración de sistemas y el desarrollo de aplicaciones en la nube. Esto se traduce en una mejora sustancial de la eficiencia operativa, un incremento en la seguridad de las transacciones y una mayor escalabilidad para adaptarse a futuras demandas.
Nuestros clientes opinan
Se logró la omnicanalidad de los canales digitales, unificando la operación y el acceso a los servicios a través de IVR, Text-to-Speech y la API REST.
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En Thinkcare co-creamos soluciones de negocio desde hace más de 20 años, Creamos experiencias digitales para mejorar la vida de las personas.
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